Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo adquirir los productos GIULEAN?

Actualmente solo disponemos de 1 puntos de ventas fisicos, ubicados en la ciudad de Medellin,  Caldas (Antioquia )

Adicional puedes comprarlos a través de nuestra página web giuelan.com y te hacemos llegar tu pedido a nivel nacional.

 

¿Garantía de nuestros productos GIULEAN?

Si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y limpieza del producto; se debe diligenciar el formato “Solicitud de Garantía” en nuestra tienda para empezar el proceso de garantía. Es importante la presentación de la factura para validar los datos de compra, así como presentar el artículo en mención.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Para mayor información puedes revisar nuestra sección de garantías o comuníquese con nosotros al al (+57 311 7394080 , o al siguiente numero local,  + 57  4 4795562).

 

¿Cómo comprar en giulean.com.co?

Comprar en ctshoes.com.co es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos: para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar

a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.

Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar (producto, color y talla) y haz clic en COMPRAR.

Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso o regístrate si no tienes cuenta con nosotros. Diligencia tus datos personales y datos de entrega. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir tu medio de pago, tarjeta de crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), Verifica el mensaje de confirmación de tu pago y espera el correo de confirmación de tu compra.
Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente al (+57 311 7394080 , o al si guiente numero local,  + 57  4 4795562)., en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:30 pm, a través de nuestro correo ventas@giulean.com.co.

 

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda Online?

En giulean.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente) de cualquier banco en Colombia.

 

¿No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda Online ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de tu cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente al (+57 311 7394080 , o al si guiente numero local,  + 57  4 4795562). (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm), o a través de nuestro correo ventas@giulean.com.

 

Te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.

 

 ¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?

No, sólo puedes utilizar un medio de pago por compra o utilizar un bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE). 

 

¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

 

¿Cuáles son las recomendaciones de navegador para comprar en giulean.com?

Para un rendimiento óptimo del sitio, te recomendamos usar la última versión de cualquier navegador (Explorer, Firefox, Chrome).

 

 ¿Cómo comprar en giulean.com con mi Smartphone?

Ingresa a giulean.com en el navegador de tu Smartphone y serás direccionado a nuestra versión móvil donde podrás comprar todo el portafolio de producto disponible en nuestra tienda virtual.

 

 ¿Es seguro comprar en giulean.com?

Comprar en giulean.com es totalmente seguro.

Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

 

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

Para cualquier compra  superior a $120.000 (ciento veinte mil pesos) el envío es completamente gratuito; para las compras de calzado cuyo monto sea inferior a $120.000 (ciento veinte mil pesos) el valor del envio será de $10.000 (diez mil pesos); exceptuando los envíos a san andrés y providencia que en todo caso se haran bajo la modalidad de pago contraentrega por parte del cliente.

 

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez despachado tu pedido te enviaremos el numero de guia para que puedas rastearlo a traves de la pagina de la empresa de envois, de igual manera te puedes comunicar con nosotros en en el horario de atencion al cliente al al (+57 311 7394080 , o al si guiente numero local,  + 57  4 4795562).o al correo electronico ventas@giulean.com

 

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente  (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pmal (+57 311 7394080 , o al si guiente numero local,  + 57  4 4795562)., a través de nuestro correo ventas@giulean.com.

 

 ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás presente en el momento de la entrega para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en la factura en el lugar de envío, en el momento de la compra.

Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.

La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

 

¿Puedo cambiar un producto?

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.

 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?

Una vez recibamos tu devolucion en nuestra bodega, demoramos 3 dias habiles como maximo para enviarte nuevamente tu pedido, puedes consualtar mas en nuestra seccion de envios y devoluciones.

 

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de servicio al cliente  al (+57 311 7394080 , o al si guiente numero local,  + 57  4 4795562). (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm) o a través de nuestro correo ventas@giulean.com.

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