Envíos y Devoluciones

Políticas de envío 

GIULEAN  realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de TCC , que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que nos indiques. 

Tiempos de entrega 

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, PSE deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de tus datos, lo cuál puede tardar hasta un día hábil si eres usuario nuevo en su plataforma, de lo contrario es de inmediato. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos en nuestra sitio web. 

El tiempo de entrega de nuestros productos es aproximadamente de 2 a 3 días hábiles para ciudades principales y de 3 a 5 días hábiles o más para otros destinos en el caso que no se presenten causas ajenas a la voluntad de GIUELAN que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.  

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente de GIULEAN al (+57 311 7394080 , o al si guiente numero local,  + 57  4 4795562) (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5: 30 pm),  a través de nuestro correo ventas@giulean.com.co. 

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que esté presente en el lugar de entrega, para lo cuál bastará la firma de la guía del transportador. 

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio al cliente de GIULEAN al al (+57 311 7394080 , o al si guiente numero local,  + 57  4 4795562) (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:30 p.m.), a través de nuestro correo ventas@ctshoes.com, o en nuestra página web giuelan.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’. 

Costo del envío 

Para cualquier compra  superior a $120.000 (ciento veinte mil pesos) el envío es completamente gratuito; para las compras de calzado cuyo monto sea inferior a $120.000 (ciento veinte mil pesos) el valor del envio será de $10.000 (diez mil pesos); exceptuando los envíos a san andrés y providencia que en todo caso se haran bajo la modalidad de pago contraentrega por parte del cliente.  

 

Cambios a través de giulean.com.co 

Si deseas hacer el cambio a través de giulean.com.co dentro de los doce días luego de haber recibido el producto, (verificar las condiciones de cambio) debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente de GIUELAN al al (+57 311 7394080 , o al si guiente numero local,  + 57  4 4795562) o  , a través de nuestro correo ventas@giulean.com 

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor (cliente). 

 

La devolución de tu producto se podrá realizar en el siguiente caso: 

Cambio de producto por talla: sólo se podrán realizar cambios por talla, en el caso de que al momento de recibir el producto la talla no te sirva, se realiza el cambio por productos con valor igual, inferior o superior, abonando el excedente en el caso que el producto sea de mayor valor, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso que el valor sea inferior, se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online, con vigencia hasta 12 meses después-1 año). 

 

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte y sea del tamaño adecuado al producto. 

 

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. 

En el caso de que ctshoes.com.co haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio y asumiresmos el envío contra entrega y su posterior envío de vuelta. 

 

En este caso debes ponerte en contacto con nuestra línea de atención al cliente  al (+57 311 7394080 , o al si guiente numero local,  + 57  4 4795562) o  a través de nuestro correo ventas@giulean.com  

 

Devolución del dinero. (Después de 5 días de recibir el pedido solo aplica por motivos de reclamos por garantía). 

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, debes enviar el producto a la dirección indicada por uno de nuestros asesores. 

 

Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestra área encargada debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto. 

 

Los tiempos para el cambiodiscriminados para cada modalidadsegún la política de GIULEAN son: 

  • Cambio delproductopor talla: se despachará 2 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.· Devolución del dinero:
    A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cuatro días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
    A través de reversión del pago: treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. 

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, GIULEAN tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía) 

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías: 

  • Elproductono debe estar modificado o alterado de su estado original 
  • Elproductodebe estar en buen estado y limpio. 
  • Accesoriosnotienen cambio, ni los productos de nuestra sección de SALE o con descuento. 

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto sera devuelto a la dirección de envío inicial. 

 

 

Derecho de retracto 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.  

 

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, GIULEAN devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. 

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal. 

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